Principais Atividades
– Consultoria preventiva para análise de riscos, revisão de práticas comerciais e conformidade com o CDC;
– Elaboração de políticas comerciais e documentos internos;
– Capacitação de colaboradores e equipes de atendimento;
– Atuação em processos judiciais e administrativos;
– Representação perante órgãos de defesa do consumidor;
– Negociação de acordos extrajudiciais.
Mais do que reações a reclamações e demandas, nossa abordagem é orientada à prevenção de litígios, à clareza na comunicação comercial e à construção de uma relação de confiança com o mercado.
FAQ
Como a WVHS pode ajudar minha empresa a evitar processos de consumidores?
Ajudamos sua empresa a estruturar políticas internas, revisar práticas comerciais e capacitar equipes de atendimento para atuar em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). A prevenção é a melhor forma de evitar litígios e preservar a reputação da marca.
Vocês oferecem treinamentos para equipes de atendimento?
Sim. Desenvolvemos treinamentos personalizados para orientar colaboradores sobre condutas adequadas, comunicação clara com o consumidor e prevenção de riscos legais em interações cotidianas.
Qual é o papel do PROCON e como minha empresa deve agir ao ser notificada?
O PROCON atua na mediação e fiscalização das relações de consumo. Ao ser notificada, a empresa deve responder no prazo legal, preferencialmente com apoio jurídico, para evitar sanções e buscar uma solução eficiente para o conflito.